荷兰银行
企业背景
1824年，威廉一世为振兴荷兰与东印度之间的贸易关系，成立荷兰银行的前身—Nederlandsche Handel-Maatschappij。1964年与Twentsche Bank合并为Algemene Bank Nederland、阿姆斯特丹银行和鹿特丹银行合并为Amsterdam-Rotterdam Bank，成为双雄并立的局面。1990年，Algemene Bank Nederland（ABN），再与Amsterdam-Rotterdam Bank（AMRO Bank）合并，成为现在的荷兰银行（ABN AMRO Bank），在全球70多个国家拥有3500个服务据点，和5300多亿欧元的资产，全球员工人数超过11万人。
荷兰银行在台湾已有二十八年的历史，目前在台北、台中、高雄都设有分行。荷兰银行在台湾除了表现杰出的企业金融服务之外，近三年来也积极冲刺消费金融业务，在服务品质方面更连续两年获得“商业周刊”评选为外商银行第一名的荣誉。
客户需求
竞争方面，全球的经济产业都在谋求新的发展，金融市场更是打破了原有的限制，市场竞争变得透明开放，在这样的前提下，荷兰银行清醒地认识到要保持自己强大的竞争力，提升客户满意度是决胜的一大关键，但这需要一套完备的客户服务体系的强力支撑。
业务方面，荷兰银行自1997年起推出“梵高信用卡”（主题为画家凡高的作品），成功吸引消费者注意后，不断在信用卡业务的各种项目上推陈出新，持卡人数迅速上升，客户的服务水平和要求也同比例的增长，银行固有的系统已不能满足新的需求量，极大程度上造成了客服人员服务效率的困扰。面对以上挑战，必须要有一个规划较完善的基础设施，才能形成最合理的人力资源配置。
流程方面，以往客户处理私人业务、索要资料、投诉或其它需求，都只能以一般书面形式记录，容易产生无法有效追踪，甚至发生隐瞒抱怨的情形，因此必须借托自动化管理才能确保服务质量。
解决方案
本着让客户满意为己任的亿迅，在仔细考察了荷兰银行的运营环境后，提出一整套由内而外的解决方案，具体如下：
采用Genesys解决方案
·Genesys Framework
·Genesys ERS
采用EZactor解决方案
·EZ-Contact
客制化开发所有表单系统
·为ABN AMRO TAIPEI量身设计动态表单系统以连结前后台人员
·开放表单设计不再需要IT人员的介入，客服人员即可进行自行造作,真正做到掌握时效
应用成效
亿迅团队娴熟的专业技能使荷兰银行使实现了在最短时间内完成建置及客服上线。卓越的客服系统能让客服人员和主管及时完整掌握在线客户的互动状况、以便进行后续追踪工作。自动化的智能作业流程降低了营运服务成本，达到了最优化的人力资源组合，从深度和广度两个层面全方位提升客服服务的质量，使客户满意度有质的飞跃，更使荷兰银行在日益激烈的金融市场竞争中能立于不败之地
新系统保证了银行客服中心24小时全年无休的良好运行，无论何时何地，客户都可以得到全方位且个人化的服务和关怀。
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