东森得易购股份有限公司
企业背景
城市的生活节奏日益加快，繁忙的现代人几乎没有闲暇去购物，有了空余却往往获悉售罄或停产的噩耗，落得遗憾重重的境遇。基于这样的市场新契机，1999年8月台湾东森媒体科技集团推出名为“东森得易购”的一个购物频道，每天不停地在电视上向观众介绍商品和商品知识，并通过电话接听实现电视购物，其方式是将购物指南、商品广告、电话购物、物流配送等结合起来，形成形象而有辐射力的行销能力，满足上班族的任何购物需求。
东森得易购的全面上线预示着一种新型行销模式的建立。
客户需求
东森得易购运营的前期是一段令人感慨的岁月，日营业额不高，客户忠诚度不够，经过详细分析，东森认识到在行销流程处理上存有未曾预想到的问题：单一电话处理订单的局限性。为了有别于过去消费者认为购物频道是廉价讹骗频道的刻板印象，该公司发布了「五大购物保证」：七天送货到府、三十天内全国最低价、十天鉴赏期，新颖的购物模式吸引了众多的关注度，东森得易购客服人员的话务量与工作量也相应的突增，此时仅靠传统单一的电话作业平台以及分散的流程运作是不能满足购物订单处理的需求和速度，这必定会造成客户的极大不满意，转而继续寻回传统的购物方式。
要突破现状，改革势在必行。
解决方案
亿讯国际依靠自身的专业知识和多年的项目经验，为东森得易购策划出合适的改造方案，并为其度身打造一套CTI Solution，内容主要包含：
ERS
ICS
OCS
东森得易购整合多种媒体接入服务，做到电话、传真、网络、邮政等多渠道的订单确认，专业的客服部门24小时全天候进行各种有关产品询问、订单处理、售后服务、客户关怀等各类型的客户互动服务。
应用成效
运营流程系统上的变革带来了业务上质的飞跃，屡创佳绩：
- 2002 年每小时至少有21万元新台币进帐。
- 购物高达80万人次。
- 每月至少10万5千通此起彼落的订购电话。
- 2004年12月以三周时间即顺利达成新台币21亿元的礼券销售额。
- 2005年10月二十分钟内卖出一颗单价人民币125万的黄钻，两小时内创造总价值人民币750万的高级珠宝营业佳绩。
东森购物台现有5个频道，会员250万，年营业收入皆以超过400﹪持续快速成长，5年成长近60倍，日营收高达1亿元新台币，周末高达1.5亿新台币。并在2004年香港亚太顾客服务协会(APCSC)举办的亚太顾客关系服务奖(Customer Relationship Excellence Awards)中获得“最佳客服热线中心奖”及“最佳客服中心技术运用奖”。
据最新的市场数据分析，东森在电视行销商业类别中，高占同类行业89.4%的市场份额。在对消费者的的调查中，多数消费者将东森得易购认作首要选择的电视购买频道。
现今，东森已成为台湾地区的电视互动购物的代名，是电视购物行业的第一品牌。
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