钱柜/好乐迪KTV
企业背景
民国74年钱柜以录像带租赁为其创业的开端，随着环境开放与消费趋势的冲击转变，且在坚持“断迎合顾客需求”的经营理念之下，以稳健殷实的脚步迈入MTV视听领域，四年后，更正式将卡拉OK与MTV重新结合，赋予“PARTYWORLD”一个崭新的面貌，同时，并以企业化的经营手法与长期投资的观点，于民国78年3月正式成立“钱柜企业股份有限公司”。钱柜集团秉持高质量服务理念迈向国际化，在民国91年6月起正式更名为钱柜PARTYWORLD，是台湾知名企业富邦集团旗下的成员。
目前钱柜已成为全台湾最受欢迎的休闲娱乐KTV事业，在台湾北、中、南地区共拥有19家门市，近年来，钱柜更将业务拓展延伸到了中国大陆内地，陆续在北京、上海、广州、杭州、西安设立了消费门店。
客户需求
近几年来，钱柜的营运业绩状况每年持续成长，服务量持续上升，而由于钱柜的原有的旧客户服务系统采用传统的人工订位服务，老化的处理系统和有限的人力资源远不能承担过于庞大的客户需求量，既降低了客服中心营运接单服务的效率，也造成了不能快速响应客户需求的境况，更进一步说未来想拓展电话营销服务却面临无多余的人力去执行及管理。
原客户服务流程是通过Word文件管理及email方式进行各部门之间的信息传递，过于复杂繁复的文书作业在客户服务流程中出现无法确实追踪及整体监控管理上的困难。
解决方案
钱柜的管理层发现陈旧的客户服务系统已落在了企业的发展步伐后，长期以往，客户满意度必将大打折扣，而更新系统是唯一的解决问题的最佳办法。亿迅根据多年的项目操作经验，对钱柜的进行了详细的分析，按具体需求情况为其打造了一套完整智能的客户服务处理系统， 具体如下：
- 语音订位导入 Genesys GVP
- Inbound 操作系统导入eSOON EZactor，提供现场管理及实时信息功能
- Outbound营销系统导入 eSOON EZ－Campaign ，Inbound 及Outbound系统的结合使客服中心双重技能座席
- 消费试算系统导入提高座席实时回复客户的联机操作
- 表单作业管理及部门沟通导入客置化客诉管理系统，为其度身开发的系统将标准的作业流程导入客服中心，符合服务作业稽核、具备追踪管理功能、并能配合娱乐事业有高度的调整弹性，能实时异动增加问题的管理分类。
应用成效
导入的Genesys GVP 语音订位服务，将接单订位作业分摊由系统完成，上线后六个月，已有10%的订单由语音完成作业。
导入的 EZactor系统客服系统保证了客户数据库的完整建立，为提供服务以及扩展业务起到了至关重要的作用。系统化的流程运转使客服人员和企业其他部门间的各项文书作业传递变得流畅快速，提高整体运作时效。
新系统可以实现双重技能客户服务，使人力资源配置达到了最佳的优化组合，为钱柜创造了更多的企业利润，使客户享受到全新的高质量服务。
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