远东网络信息技术有限公司

企业背景

　　远东网络信息技术(上海)有限公司创立于2002年，是台湾远东集团在上海独资成立的高科技公司，坐落在上海张江高科技开发区浦东软件园内。远东网络拥有超过550席电话专席及五百余名经过严格专业培训的优质员工，提供高端客户之呼叫中心外包服务、电话营销、数据处理、顾问咨询、客户关系管理、驻点咨询、运营培训等委外服务。

　　远东企业集团是台湾第三大工业制造集团，经营领域已经涵盖了石化、纺织、水泥、百货、金融、电信等十余项行业，旗下共有国内外9家上市上柜公司、131家关系企业，员工约30000人，目前集团资产总额超过224亿美元，营业金额达59亿美元。

企业需求

　　远东集团旗下的远传电信在发展过程中发现客服中心的运作需要谋求新的技术突破，电信业务量的扩大对企业在处理信息上的协调性提出了更高的要求，客户资料的收集整理、移交相关部门的处理流程、乃至对处理结果的小结报表，都需要有一套规范快速的操作管理机制，原有的人工处理机制显然不适应现在的企业发展，前段接入和后端处理的脱节易造成业务处理上的滞缓，不利于管理者的全局掌控。

　　旧机制的另一大隐患在于客户数据的安全性，分散的流程会容易产生资料管理不当甚至遗失、泄露的情况，企业的品牌形象无疑会受到很大的打击。为了更好的服务大众，提高客户对企业的满意度，远传电信决定对客服中心的进行必要的革新。

解决方案以及成效

　　鉴于在CRM以及呼叫中心领域有广泛知名度，远传电信邀请亿迅为其提供智能化高效率的解决方案。亿迅在做整体评估后，建议使用EZactor全方位互动管理平台，此系统平台特别依据远传独特的产业模式，能满足他们个性化的服务作业流程。EZactor最大的优势在于统整性和智能性两方面，系统整合了各种应用软件和服务项目，企业的各部间的工作运转都变得透明且具时效性；而优化的业务自动化处理，完全可以解决远传电信运营中当客户资料达到一定数量后，手工处理信息以及手工报表生成将会变得极为繁琐的难题。

　　亿迅为远传设计并执行动态的组织结构，灵活的权限设置，安全的客户资料管理，多管道数据导入的措施，业务流程控管，智能报表生成，多功能搜索引擎等方案，透过此计划的实施，为远传提供一步到位，最高质量与最多样的个性化服务，以及最高效可靠的业务流程控管。 　　我们自豪地说，EZactor确实让远传电信的客服中心实现了企业成长与客户满意同趋并进的梦想。