中兴保全股份有限公司

企业背景

　　中兴保全股份有限公司是台湾地区第一家，也是规模最大的保全公司，累积有二十余年的保全经验及良好信誉，公司在全省有61个分支机构，千余位保全服务人员。中兴一直秉持“客户至上，以客为尊”的服务理念，为客户打造安全、舒适的居家与工作环境。

　　中兴保全集团以完整健全的网络干线、精密灵敏的器材及主机、先进严谨的通讯技术、素质精良的保全人员及全省绵密的服务网络，全年无休，24小时提供客户全方位的保全服务。
中兴保全从保全本业不断的领先发展，并跨入ｅ世代的网络信息事业及其它尖端产业，一直朝向建构“全方位社会系统产业”的理想迈进。

企业需求

　　原始中兴保全系统使用旧型的交换机, 纯模拟线路进线, 配合日本原厂后端案件处理软件, 客户来电后需花费额外时间查询客户资料以进行案件登记, 也无法追踪处理状况，既阻碍了客服人员业务操作的速率，加重了他们的工作量，还容易将客户资料比对错误，造成不必要的过失处理，直接降低了客户满意度。
　　基于这样的营运需求，中兴保全集团希望能够整个分散的系统，能够对客户资料进行有序系统的管理和调取使用。

　　亿讯建议中兴保全进行系统重新整合并提供全套软硬件产品，全新建置的数字系统整合日本原厂套件, 客户来电同时可自动媒合客户数据自动带出, 并提供多元化的相关报表, 利于监控、管理、检讨客户服务流程以及绩效。

• Genesys Express Solution + VTO(30) 28 席
• 电话外拨功能采手动外拨模式
• 交换机系统 – Nortel PBX
• 外线 / 内线数量：总共 104 线
• 语音信箱：8 端口 / 500小时留言容量
• 录音系统 ：Audiolog Recording System (葛莉数字)，录音信道 68 个( Extension Side 数字话机 )
• 管制台 36 线，北区服务中心 18 线，住宅 2 线，卖断 2 线，外籍英/日文 1 线，交办台 4 线，金融监控 3 线，TSC 2 线
• 录音通道 28 个( Trunk Side )
• 中区服务中心 6 线，南区服务中心 6 线，公关营销 16 线