为 Banksys 呼叫中心提供的 Ezactor 软件(欧洲)

Banksys 从 eSOON 选择统一的桌面应用软件,来提供最优客服服务

Capelle aan den IJssel, 2007年2月5日, – Banksys将在亿迅位于比利时的呼叫中心,从亿迅配置基于网络的EZactor软件。该比利时公司为银行,贸易公司以及消费者开发并应用了散户支付体系。著名的Banksys偿付方法包括Bancontact/MisterCash和Proton。另外,每年Banksys可以处理大约 9亿的电子支付交易。每天,坐落于布鲁塞尔的Banksys呼叫中心可以处理超过5000个来自银行卡持有者和公司的呼入电话。

快捷有效的呼叫处理方式– FirstCall呼叫解决方案–极大降低了成本。它不仅使得呼叫中心的客服人员可以很便捷地查看是否存在以及如何与之前客户联系的,还可以很简单地查看所有客户相关信息。由于EZactor与已存业务应用的灵活整合功能,使得这些问题迎刃而解。EZactor是基于CTI软件领域世界领先者Genesys生产的CTI平台而开发的。Banksys也运用了Genesys平台,所以可以更好地从这两种方案的结合中获益良多。

Yves Gougnard, 客户呼叫中心服务Banksys的领头羊,和Cédric Bourgeois, CTI服务的领先者,都对EZactor甚为满意。“我们决定使用亿迅的EZactor优化客服服务,来实现最佳客服满意程度并加快市场进入步伐。Banksys要求一个统一的网络桌面应用软件来整合Banksys业务应用,通过声讯或email方式处理所有呼入呼出的客户互动–将来还可能有更多渠道。我们呼叫系统的动态环境需要一个灵活易用的方案,这样,我们的客服就可以直接使用正确的内部信息并付之于客服服务之中。有了亿迅的增值转销DDM咨询和我们的主要系统整合者,NextiraOne比利时,我们有信心达成自己的业务目标。'

René Stukker, 亿迅的业务经理EMEA:“对于越来越多的公司来说,客服服务是一个至关重要的因素。根据最新研究,客服服务已经被提到了CEO们的最高日程。市场在寻找CRM和客户互动领域的现代化的,基于网络的方案,而这正是亿讯的主要优势所在。在中国大陆和台湾,EZactor是被呼叫中心广泛使用的多渠道方案。例如,上海电信,中国航空,台湾荷兰银行,CCTV,亚洲区BBC都使用EZactor。如今,EZactor的名声已经远播欧洲。我们非常荣幸地与Banksys这样著名的公司合作,作为我们在欧洲的第一个客户。

关于Banksys
Banksys是于1989被比利时银行建立的,也是Bancontact和Mister Cash networks合并的产物。它的主要职责是批准,保护并保证电子支付业务。除了它的处理活动,Banksys还利用自己的经验来发展支付终点和偿付应用,比如banxafe理念和‘Mobile banxafe’偿付标准。Banksys还为贸易者和银行卡持有者提供了多种服务,如终端维护和CardStop。现在Banksys大约拥有1000个员工。在2005年,Banksys处理了120000个贸易商的超过9.86亿的交易额。更过Banksys信息,请登录www.banksys.com。

eSOON和E.Novation
亿迅是CTI领域世界排名第一的Genesys在中华地区的唯一专业代理商,它拥有300个员工和200个企业客户。亿讯安装过50000个客户服务的呼叫中心客服席位,占据了大约台湾CRM/CTI市场的85%份额,和中国大陆,香港和澳门的55%的市场。基于多年的系统安装经验,亿迅有能力提供客户最完整的客户服务和应用方案,包括IVR, CTI, CRM和连接器系统。

Ad Nederlof, 前Genesys Telecommunications Laboratories的CEO,现在作为亿讯的总裁,兼任E.Novation的总裁及CEO。在2005年七月,E.Novation跟亿讯签署了在欧洲经销EZactor的Master协议。自此,欧洲部的亿迅加入E.Novation集团。

E.Novation是IT界为数不多的家族企业之一,它开发并提供管理服务,呼叫中心和CRM方案,以及相关技术和咨询服务。该组织也专业于电子信息及其相关产品和服务的开发,聚拢,整合以及处理,包括这些基于ASP模型的部分。该公司有400多个员工,[275 致力于工厂试验设备]并在欧洲致力于下列的行业:保健,交通,物流和金融服务。E.Novation为很多最好的公司服务,如Achmea, Heineken, KNVB, RAET, SNS Fundcoach, ECT, Akzo Nobel, Robeco, ABN AMRO, KPN和其他100多个大型[政府]组织。

更多信息,请参考www.ezactor.com, www.esoon.com 和 www.enovation.nl。



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Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Solid Ground PR with a Twist
Ineke Tiesinga
+31 (0)20 419 8400
enovation@solidground.nl

E.Novation Group B.V.
Jeroen Nagtegaal
+31 (0)10 288 1680
jeroen.nagtegaal@enovation.nl