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信用卡呼入解决方案
行业特性
信用卡业务以其独特的商业模式（business model）与运营特性，素以金融业的零售黑马着称。在营销手法上，与客户沟通管道和对客户心理诉求的求新求变不亚于一般民生消费品的做法，但是不同于民生消费品，对于企业的价值不仅止于购买的一刹那，而是在于不断的使用，而且其产品使用的供应连（supply chain）牵涉广泛，也比一般民生消费品复杂了许多。为了确保客户无忧的使用经验和永续的愉快关系，发卡银行必须具备完善的交易平台，正确无误的出帐系统，更重要的是能够透过前台呼叫中心快速而且正确的为客户提供满意的服务。
信用卡出帐系统都具备支撑客户服务的功能，但是因为设计出自于大系统的原理，几乎都是以指令代码（command code）透过傻终端（dumb terminal）为座席人员使用。不但使用极其不友善（un-user friendly），在职前训练方面也必须花费数周以上的时间，也不能保证客服人员上线之后的操作无误，一个成熟的客服人员熟悉整个操作环境平均要3到6个月的时间，再加上客服中心特有的高人员流动率（high turnover rate），发卡银行在提供优质服务的资源投注方面增加不少压力。
EZactor信用卡呼入模块
为了解决以上的问题，亿讯国际在EZactor上，开发了专门为提升服务满意度，以及运营效率的信用卡呼入模块(EZ-I/F Credit Card Module)。相对于以系统开发的角度来设计的功能模块，本模块是以业务导向来设计（business process oriented）。客服人员不用死记一连串的指令代码来完成一项服务，而是点选客户口述的需求直接在一个屏幕里面拜访到相关的信息。针对某些复杂的服务程序（service process）也不用倚赖记忆并担心出错，而是透过预先设定好的业务规则(table driven parameters)由前台权责主管弹性的制定。
EZ-I/F Credit Card Module提供银行信用卡客服中心整合单一服务平台，提供最人性化操作接口，系统共提供七大功能模块：卡片管理、帐务管理、客户管理、兑换管理、投诉管理、电话小结管理、系统维护。
催收解决方案
行业特性
在消费金融市场领域最后能够获利的企业，无非是想尽办法控制运营成本及坏帐费用。依照一般市场法则，假定50%的有效客户使用循环信用，而主要收益为循环信用利息收入，而且年利率为20%。在这20%利润中企业需承担的主要成本为：
- 维持所有客户的运营成本: 6%-10%
- 垫款资金成本：1%-2%
- 坏帐损失：3%-10%
- 伪冒诈骗风险：0.5%-1%
其中垫款资金成本为固定成本，每家企业所能够节省的空间不大，一旦有效客户使用循环信用比例降至50%以下，利息的营收将不足以支撑5%以上的风险损失，企业必将面临亏损的局面。因此控制风险损失，是决定企业是否能够具备竞争力的关键。
近年来，企业不断地开拓市场，对风险控管作业平台也产生了各种不同层面的需求。因此，如何能为经营者、管理者及第一线人员提供最实时的信息与协助，使其在管理上、运作上及使用上完全符合企业在实务上的需求，已成为催收作业平台发展的主要发展方向，其中相对应实务上的需求的挑战，包括：
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容量规模 |
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多点催收中心 |
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与现有呼入系统讯息的融合 |
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和密录系统紧密对接 |
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支持不同的外呼方式与策略 |
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外呼讯息管理 |
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数据统计报表 |
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催收人员管理 |
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快速部署不同帐龄的催收任务 |
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话术提示 |
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可使用的催收流程及文字设定 |
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客户讯息安全管控 |
EZactor催收外呼模块
催收外呼模块(EZ-I/F Collection Module)为企业实现应收帐款管理接口，可管理同一客户在不同产品间的应收帐款，通过实时在线监控报表可提供必要的应收帐款信息。在简便的参数设定功能下，应收帐款管理人员可适时调整催收策略及人力配置，针对不同帐龄设计不同外拨模式，极大化整体外拨效率及催款绩效。
分案管理与外拨策略的结合是催收外呼模块(EZ-I/F Collection Module)最与众不同的功能。在责任型分案、任务型分案及混合型分案等三种分案方式中，再辅以预览式外拨、预测式外拨以及推进式外拨等三种不同的外拨模式，共可提供应收帐款管理者九种不同的催收策略。
催收活动大体可分为语音催收、简讯提醒以及不同程度的信件或者是传真催收活动，通过催收外呼模块，管理人员只须于设定权限时定义清楚即可不须烦恼坐席是否会使用不当讯息或邮件干扰客户，引起客户的不满。
所有催收活动的成本在EZactor系统中均可以设定，方便管理人员进行事后成本分析，并作为催收整体绩效衡量指标的重要参考依据。
除了一般的话务报表外，催收外呼模块还提供催收绩效及帐龄分析、催收人员效率分析、催款原因分析以及成本分析等报表，透过图像化的呈现，管理人员可以一目了然实施每日的现场管理。
电信业务解决方案
行业特性
在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；因此，要提高电信运营企业竞争力、变生产中心为客户中心从而提高企业利润，实施CRM 系统是必然的趋势。
eSOON电信行业客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和eSOON-EzActor平台的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。
EZactor电信业务模块
 内容全面
eSOON-Telecom是依据电信部门客户服务中心的主要业务，综合不同的电信运营商的特点，而开发出来的客服平台。它提供的功能覆盖大部分电信运营商的客服业务。
CTI集成
eSOON-Telecom与eSOON公司的CTI平台EZ－Actor实现无缝集成，实现了来电弹屏、外呼等CTI方面的功能。
统计分析
eSOON-Telecom提供强大的分析、统计、整理功能，为各方面工作业绩考核提供各类报表。
业务监控
eSOON-Telecom提供完善的、实时的监控功能，使用户方便、明了地了解客服中心业务的运作，为解决客户问题提供即时的依据。
信息的共享和充分利用
系统可快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享。
银行业务解决方案
传统银行业务主要是为客户提供存贷款业务为主，现代银行业务以客户拥有的银行卡为切入点为客户提供了更多地增值服务。eSOON此次为某银行呼叫中心系统的升级改造工作，基本涵盖了该行的基本业务处理以客服为入口共实现了以下功能。从基本功能上划分可以分为：账户业务、客户资料、口头挂失、事件处理、公共信息、主动营销等。而从业务性质上面又可分为：银行基本业务、增值业务、客户业务、主动营销。
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