随着各领域产业建设的完善，全球经济一体化趋势日益增强，这无疑宣告了产品差异化理论的终结，产品差异再也不能作为企业独占市场优势的有力武器。竞争的饱和性将市场推向了一个新的发展阶段——同质化竞争时代，这将引导企业开始重新审视客户需求，并将客户服务提到首要位置进行战略意上的思考。

　　企业与客户之间的互动与交流随着以客户为向导经济时代的来临而变得日渐频繁，传统的客户机制面临新的挑战，从以往单层次地处理客户咨询、投诉等被动服务，逐渐向主动开发新客户与提升顾客忠诚度方面多点延伸。企业开始将注意力大量投入到客服中心的建设，如何对客服中心进行有效管理与运作已成为企业经营上的主轴，许多相关的CRM理论纷纷浮出水面，“Customer is more than right”将真正具有可操作性。

　　多年来，一直致力于企业CRM建设的亿迅不断关注产业结构革新的新动向，力求在复杂多变的市场中为您的企业提供最有效的CRM解决方案。现在，我们以多年丰富的客服中心建置成功经验与专业知识，网罗大批客服界深具知名度的资深人士组成最佳商业模式顾问团，以期能在瞬息万变和激烈竞争的市场环境下，为您的企业提供最佳商业模式（BBP）与最先进的客户服务中心管理及营销咨询服务，让您的企业在CRM领域得到更多实惠。

　　为使您的客服中心达到高水准的运作，亿讯团队运用台湾及国外呼叫中心以客户为向导的跨产业（电信、银行、保险、零售、制造，政府机关等）客服中心领域人才，对战略、人员、工作流程和技术等各项因素进行全方位的管理，建立“客户关系管理”型的客服中心，以满足更多客户其消费者的需求。

　　BBP咨询服务的目标是帮助客户公司实施和有效运行客户服务及销售中心。目前亿迅顾问团队的服务项目如下：

　　1．客服中心CRM战略和目标的设定及现状的评估
　　2．对系统建设的监督和质量控制
　　3．客服人员和现场的管理和培训
　　4．管理信息系统呼叫流程优化
　　5．呼出营销业务和完善
　　6．在实施上线后监控客服中心的营销服务水平，不断调整流程、劳动水平和技术资源以提高服务质量。