创新开拓的CRM服务专家

7 200 14 270 4% 12,您知道这些数字的含义吗？

让我们来告诉您，它们各自代表了什么：
度过了7个春夏秋冬、拥有超过200家的企业客户、在全国各地拥有14家分公司和270多名员工、业务以每年40％的稳固速度增长、未来12个月内陆续实现在北美、日本以及其它亚太国家设立分公司的构想。

这个年轻充满活力，雄心勃勃，志在四方的“这伙子”就是eSOON，大中华区最大的呼叫中心解决方案供应商，同时还拥有荷兰鹿特丹的分公司经营欧洲市场。

1999年，eSOON公司呱呱落地，多年来，我们一直满怀热情地致力于客户关系管理（CRM）领域，特别是在客户服务中心方面拥有雄厚的技术实力和项目实践操作经验，能够处理客户的各种动态需求。为100%实现“创造一个简便的IT业务范例”的宣言，我们招募了不同领域不同技能的专家们共同创造一个适应各类企业的综合解决方案。

凭借屡获奖项的EZactor和Genesys产品套件，高素质的技术团队，商业咨询团队，有价值的见解以及从客户宝贵的实际经验上总结出的建议五大利器，我们全心全意地为客户打造出一套套灵活完善的解决方案。
ABC，我们的经营哲学/至理名言

无论是在公司的业务发展上，还是在其日常经营中，我们长期以来都遵循着“ABC”的座右铭，以客户为中心，以市场需求为导向，为客户提供一流的专业服务。
A 代表一根紧密联系我们和客户的纽带，它通过快速响应客户需求和递送业务创新两个齿轮得以良好运行
Attach to market 靠近市场
Adhere to customer 拥抱客户
Apply in value 创造价值

B 代表的价值观是我们对研发和CRM各个领域的追求
Believe CRM 相信CRM
Behold CRM 深研CRM
Behave CRM 实践CRM

C 代表了一股我们为了缔造完美而决不妥协的职业精神
Creativity 创新精神
Cooperation 团队合作
Conformity 表里如一

eSOON 帮您实现1+1＞2的构想

EZactor—— 一个易于实现的革命性CRM解决方案。

在广泛的项目开发经验的积累下，EZactor诞生了，并带来一种全新的业务范例，我们将其定义为合作关系平台（CRP），它延伸了CRM空间，并能够更广泛地同ERP（企业资源计划）和SCM（供应链管理）等应用进行业务整合。CRP的革命性在于有效消除部门间沟通合作的隔阂，实现任何一个有远见的主管“公司就是一个客户服务中心”的梦想。作为一个创新的CRP软件，EZactor可全面满足客户对CRM的要求和期望。

EZactor包含EZ-Contact, EZ-Campaign, EZ-Teamwork, EZ-Studio和 EZ-Scope等一整套功能性模块，它们既可单独使用也可整合使用，通过WYSIWYG（所见即所得）的用户界面和易于操作的技术来创造，加强或者整合CRM应用。EZactor的强劲功能至少可以降低50%到80％的CRM执行时间，通常情况下可以将6到18个月的项目减少到3－12个星期，让您享受到即时的CRM创新利益。

我们现今拥有诸如中央电视台（CCTV），上海税务局，中国银联，农业银行(ABC),中国联通，东森得易购股份有限公司，荷兰银行，美国国际集团，CTM电信以及许多其它行业的一流企业。

Genesys——客户互动管理（CIM）最好的选择。

作为全球著名的CTI技术厂商Genesys在大中华市场开发和技术支持的战略伙伴，eSOON实行一切本土化的营销策略，旨在保证每一个客户都能享受到Genesys的全球化标准服务，我们提供产品的本地化，本地化的协助平台和区域支持以及递送项目咨询和实现，同时我们复杂的销售网络和市场活动促进Genesys产品的销售。从技术层面上说，EZactor能与Genesys达成无缝整合，除拥有智能路由和高级电话技术外，还充分发挥Genesys多通道，多站点，多平台连通性的优势。在中国，Genesys和EZactor的技术联结已成为需要快速响应的CRM商业案例的首选解决方案，是成功的关键保障。

根据Frost and Sullivan的报告，从2002年起Genesys已成为大中华区的市场领先者，目前在大陆拥有大约55％的市场份额，在台湾拥有80％的市场份额。可以毫不夸张地说，eSOON的全方位的鼎力支持是成功的一大关键因素。
我们认为只有精诚合作，才能共创未来
eSOON服务团队——成功项目背后的技术天才。

我们坚信人才资源是企业的根本之所，任何行业的成功，特别是IT的开发都离是员工汗水的结晶。考虑到客户服务中心项目在实施过程中具有的复杂多样性，我们将服务团队分成几个技术小组
(1)专业服务团队——杰出的方案整合家
提供解决方案的整合以及相关服务，例如通过项目管理，应用开发，系统整合和训练/教育来确保总体项目的成功实施。
一个精良的技术人员需要具备丰富的工作经验和广阔的技术涵盖面，为保证呈现给客户一个高质量的服务成效，我们通常只招募拥有广泛工作经验（例如项目经理至少10年工作经验而程序员至少3年）和扎实技能的员工。此外，我们还为员工进行相关的技能在职培训，但仅是技术培训显然不够，我们还提供一些行业标准的培训，例如ISO和CMMI。

(2)最好的商业案例团队——专业的项目咨询师
提供商业运作咨询，减少最终用户和我们技术团队之间的误会摩擦，有效地应用经营管理利益来衡量先进的技术。我们在各行业(例如银行，保险，电信，航空)所获得丰富经验使每个团队都具备准确的判断力和超强的分析力，他们娴熟的优化处理和改革业务的技能将给客户带来巨大的回报率。

(3)客户服务和技术支持团队——关键的技术处理者
提供客户和合作伙伴需要的帮助平台和区域支持功能，服务涵盖：系统基础结构的建设，远程和现场的问题处理，例行系统健康检查和CTI相关工程服务。团队成员的积极态度和过硬的专业技术赢得了许多客户的赞赏。


客户认可——是我们追求完美的源动力。
至今，我们拥有超过200家企业客户，绝大部分是各自行业内的佼佼者，他们中的每一位都希望通过完美的客户服务来获得或保持领先。
我们非常自豪能以专业的服务帮助众多的客户取得了傲人的佳绩，其中包括：
中国工商银行(ICBC)
中国银行(BOC)
中国建设银行(CCB)
交通银行
中国信托商业银行
中国电信
中国联通
中国移动
远传电信
中国平安保险（集团）股份有限公司(PAIC)
中国太平洋保险（集团）股份有限公司(CPIC)
……

考虑到未来的业务和技术越来越趋向于开放和多媒体通信，跨组织业务合作以及更多着重于对移动用户的支持，一直秉持创新理念的我们对一些新型技术投入了大量的研发资金，以应对客户在技术上提出的新需求，这些技术是：
IP网络
移动业务应用(2.5G/3G/4G)
ASP——服务软件

我们相信在未来3到5年内，这些都将会成为客户服务行业的主流技术，同时也将给eSOON带来更为广阔的发展空间。不管如何，eSOON公司将一如既往地致力于客户服务中心和CRM领域的建设，为客户创造一个更舒适，更美好的生活

想了解更多信息，请登陆www.esoon.com