| 多渠道接入 |
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·整合FAX、E-mail、Web Chat、网络电话等多媒体沟通渠道，
沟通无限制 |
| 话术引导 |
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·模拟话术情境，设立标准统一的客户服务方式 |
| 在线指导 |
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·支持主管通过平台即时向全部或单独的客服人员传送信息以
及提供指导 |
| 功能完善的软件电话 |
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·进行接听、转接、三方通话、保留、挂断等功能的切换
·可进行两种外拨模式（手动/自动） |
| 完善的客户信息管理 |
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·当客户进线时自动实时带出客户信息，保证处理信息的高效
性和准确性
·提供完整的客户资料，引导客服人员进行更深入的需求挖掘
·能进行客户联系信息的记录，有助于分析客户需求 |
| 系统管理 |
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·提供管理客服人员详细的资料，有效进行人员管理
·可直接汇入Genesys人员名单，完善地支持代理人机制
·以树形图建立内部分级制度，设定各部门权限，赋予其不同
的责任及功能 |
| 跟踪作业情况 |
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·客服人员可查询和持续追踪自己负责业务项目的执行状态
·主管可协同业务流程的签核、提醒，并在在线实时监控客服
人员
·内设客服中心实时状态显示图，显示客服人员的各种服务状
态 |
| 评估客服人员绩效 |
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·主管可依时间区间，查询客服人员在Inbound/Outbound及其
它类多媒体管道的工作绩效统计，系统预设以圆饼图
(Pie Chart)对应显示
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