弹性化的活动管理 |
|
·可因应客服中心话务流量，弹性调整负责项目活动的
群组数量
·主管可指派一个群组处理低话务量的项目活动，反之
亦然 |
多种外拨模式 |
|
·提供预览、积极和预测等三种外拨模式，并可设定先
播放语音或是转接给客服人员等型态
|
| 紧密结合In/Out Bound系统 |
|
·结合客服来电和市场活动外拨等两大系统机制，当客
服人员电话量较少时，系统将自动外拨做项目活动，
增加客服人员工作效能 |
| 完美管理客户资料 |
|
·主管可预览各营销活动的客户联络纪录
·具有汇入、增加、新建等多种方式的客户数据库完善
功能
·可对名单进行不同条件的筛选，有助于企业锁定目标
消费群
·可记录跟踪一些具有特殊联系需求的客户，以此分析
出适合他们的服务方式 |
| 多媒体管道营销方式 |
|
·可通过电话、电子邮件、传真、短信等来执行各种营
销活动的推广 |
| 项目活动常见问答集 |
|
·提供客服部门依照项目活动的类型与问题进行知识分
享，让客服人员可藉此寻找有关此营销活动的常见问
答集，发挥知识管理之功效。 |
| 结果分析报表 |
|
·自动储存外拨成功/失败、客户分析资料及外拨后续
处理结果纪录, 可供报表管理者或设定活动者查询。 |
