客服中心的运转是一个复杂的流程，其运行结果会涉及大量的动态数据，而这些数据将直接影响企业的商业决策，报表是将散乱的数字整合成客观的统计图，进而成为日后商业决策的依据。

·提供报表、数据集的管理

·可进行日程管理，根据实际需求定义报表的产生时期

·提供与第三方服务器的配置接口

·提供独立的权限机制

·提供动态（互动式）报表平台

Designer是一个报表设计工具，客户通过使用Designer，可以非常方便的设计已经定义好的报表。

·从话务和业务两个层面去设计表报

·将制作完成的报表传送到远端服务器

·将报表输出成不同格式（如PDF、Excel等）

·提供基于Genesys、EZactor的报表模板

·可以进行动态（互动式）报表设计

一款轻型的商业智能软件，可对现有数据进行全方位分析，利于管理层作出最佳决策。无论从操作上还是维护上说，Date Viewer独有的简便性是企业希望实现节约人力成本愿景的最好选择。

·设有用户权限机制

·允许用户将可复用的钻取的形式与程度保存下来，成为分析模版

·马力强劲的数据挖掘功能，可对异象进行跟踪分析

·将分析完成的报表发布到Report Manager的应用服务器上

EZ-Scope的三个组件工具虽然各司其职，但却互相作用，是一个紧密的数据处理整体，其关系如下：

Swing based的Designer可通过Manager表现给用户查阅，也可直接表嵌入到Java程序中；Web based的Data viewer设计的数据集可通过Designer转换成报表,也可以直接发布到Manager中，用户通过Manager查阅数据集的表现结构；Manager主要功能是为了管理和维护由Designer、Data viewer产生的报表和数据集。