以下是用户比较关心的常见问题，如果你存在其它问题，可致信：ezactor@esoon.com，我们会尽快给您回复。

1.请问EZactor可以为我们带来哪些效益？

不论您是信息人员、呼叫中心客服专员、呼叫中心管理者，或是营销部门人员，都可以通过EZactor轻松地扮演好自己的角色，EZactor让全公司都是轻松演员，共同创造客户满意及企业利润。

2.请问你们是否会有足够的在地支持？

我们在华北、华中、华南、香港、台北都设置了办事处，公司总人数超过200人，其中技术人员就占了2/3的比例。

3.为何我们需要EZactor？

呼叫中心一向都注重CTI的建设，强调电话语音整合，但大多数的呼叫中心都缺乏话务与业务的整合。因此，EZactor提供：


a. 全能坐席桌面(Universal Agent Desktop)：EZactor提供客服专员整合的操作接口，除了依照权限将个别客服专员需要的业务功能体现于web-base平台外，又结合软电话、短信、电子邮件、传真等通讯工具；在不同的时机提供客服专员极为需要的各种功能，例如：当客户呼入时所须的客户数据显示(Screen Pop)、提供客户服务过程中需要的话术及FAQ、服务结束后的联络小结纪录。除此之外，客服专员也可以通过电话进行电话营销、客户关怀等外呼业务。


b. 全方位运营管理(Operation Management)：EZactor提供主管人员所须的运营管理功能，例如在线监控客服人员值机状态、监听客服人员与客户通话、服务统计报表等。此外，EZactor也提供了相关的管理功能，可让主管人员自行管理FAQ、小结选项、文件、发布公告栏、发送跑马灯、发送讯息等运营管理时所需的辅助工具。


c. 项目活动管理(Campaign Management)：EZactor提供营销部门和呼叫中心人员连贯的作业流程，营销部门可统一设计各种管道的营销活动，例如外呼、短信、传真、电邮、邮寄等；呼叫中心主管及组长可针对外呼活动进行全面的管理，包含活动规划期间的名单分派，活动执行期间的名单调整(名单取回、名单移转…)等。


d. 工具组：EZactor为了让呼叫中心因应实时的商业需求，特别提供了流程设计、问卷设计、试题设计、表单设计、报表设计等工具组，可让企业自由选择。


e. 业务模块：EZactor提供各种行业的标准模块，包含信用卡呼入、催收、电信业、消费银行业务……等模块。